ปกติเจอแต่เจ้าหน้าที่ พยาบาล ที่มีใจบริการ พร้อมอธิบาย แต่วันนี้อายุรกรรม ชั้น 2 พยาบาลหน้าเคาน์เตอร์ ทำไมดุ และเหมือนไม่เต็มใจตอบคำถามคะ งานคุณอาจจะยุ่ง แต่คนไข้เองก็ไม่รู้กระบวนการบางอย่าง โดยเฉพาะคนไข้ที่ต้องเดินเอกสารหลายจุด จึงต้องการความชัดเจน ส่วนนึงหากคนไข้เข้าใจและส่งเอกสารถูกต้อง หรือเข้าใจตรงกัน ก็ลดภาระการทำงานให้ทั้ง 2 ฝ่าย รู้สึกไม่ค่อยพึงพอใจกับการบริการเลย ไปตรงเบิกจ่ายตรงยังรู้สึกดีกว่านี้ทุกรอบ